Bize sıkça sorulan soruları size kolaylık olması açısından aşağıda cevaplandırmaya çalıştık. Diğer sorularınız için bize [email protected]  adresinden ulaşabilirsiniz.

  • Neden üye olmalıyım?
    Günlük hayatınızın temposunu bozmadan, köşe bucak dolaşıp yorulmadan, mağaza arama derdiniz olmadan hayatınızı daha zevkli hale getirecek ürün ve hizmetler satın almak için Mutlu Mikrop’a üye olmalısınız.

  • Üyelik ücretli mi?
    Mutlu Mikrop’a üye olmak ücretsizdir.

  • Nasıl üye olabilirim?
    Mutlu Mikrop’a üye olmak için shop.mutlumikrop.com anasayfamızdaki ‘Giriş Yap’ seçeneğine  tıklayarak kayıt olduktan sonra, açılan sayfadaki ilgili alanları doldurmanız yeterlidir.

  • Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
    Üyeliğinizin iptali için [email protected] adresine mesaj atabilir veya (212) 282 10 82 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

  • Üyelik şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
    Üye giriş sayfasındaki “Şifre yenileme” linkine e-posta adresinizi bıraktığınızda, yeni üyelik şifrenizi oluşturabileceğiniz sayfanın linki adresinize gönderilecektir.

  • Üye oldum ancak siteye giriş yapamıyorum.
    E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun. Üyelik esnasında Mutlu Mikrop’tan “hoş geldiniz” temalı bir e posta almadıysanız e-posta adresinizi yanlış girmiş olabilirsiniz demektir. (e-postalarınızı kontrol ederken spam ya da junk kutularını da kontrol edin).

  • Alışveriş güvenli midir?
    Mutlu Mikrop size dünya standartlarında bir güvenlik sistemi ve ağı sunmaktadır. İşlem güvenliğinizi sağlamak için her gün online alışveriş sistemlerindeki yenilikler takip edilmekte ve güvenlik standartları en üst seviyede uygulanmadır. Bundan dolayı en güvenilir alışveriş siteleri arasında bulunan Mutlu Mikrop’tan alışveriş yapmak güvenlidir.

  • Fiziki Mağazanız var mı?
    Evet, İstanbul’da Akmerkez AVM’de mağazalarımız bulunuyor.

  • Mağazalarınızdaki ürün fiyatları internet sitenizdekilerde aynı mı?
    Fiyat politikamız her mağaza için aynı olarak belirlenmiştir. Ancak internet sitemizde bazen anlık indirim kampanyaları uygulayabiliyoruz. Bu sebepten sitemizin alt tarafında bulunan e-bülten aboneliğini gerçekleştirip indirim ve yeniliklerden haberdar olmanızı tavsiye ediyoruz.

  • Mağazanızda bir ürünü incelerken elimden düşüp kırıldı. Ne yapmam gerekiyor?
    Malesef bu gibi durumlarda, yani ürünün tekrar satılabilirliğini engelleyecek hasar oluşması durumunda şirket politikası olarak müşterilerimizden ürün bedelini talep ediyoruz. Bu tip aksaklıkların önüne geçmek amacıyla mağaza satış danışmanlarımız ürünlerimizle ilgili bilgi vermek ve size her konuda yardımcı olmak için hazır bekliyorlar.

  • E-posta adresimi nasıl değiştiririm?
    E-posta adresinizi değiştirmek istiyorsanız, Hesabım bölümünde profil ayarlarınızı güncelleyebilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim?
    Siparişinizi “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” kısmından veya sayfanın alt kısmında bulunan Kargo Takip linkinden takip edebilirsiniz.

  • Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?
    Adreslerinizi Hesabım sayfasından istediğiniz zaman değiştirebileceğiniz gibi sipariş esnasında “Fatura ve Teslimat Adresi” ekranı geldiğinde yeni adres butonuna tıklayarak yeni bir adres oluşturabilirsiniz.

  • Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum?
    Evet. Farklı alanlardan seçtiğiniz ürün ve hizmetler tek bir sepette birleştirilebilmektedir.

  • Sipariş teslim süresi ne kadardır?
    Siparişleriniz markalara ait anlaşma kapsamında belirlenen süre içinde hazırlanır ve kargo şirketinin belirleyeceği teslim süresi içinde tarafınıza ulaştırılır.

  • Teslim edilmeyen siparişler?
    Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz Mutlu Mikrop’a iade edilir.

  • Hangi ödeme şekilleriyle alışveriş yapabilirim?
    Internet sitemiz ve mağazalarımızdan kredi kartınız veya nakit/havale alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kredi kartıyla alışverişlerde taksit mümkün mü?
    Anlaşmalı olduğumuz bankalara ait kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır. Taksit opsiyonlarını ödeme sayfasında görebilirsiniz.

  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
    Mutlu Mikrop sitesindeki her ürün KDV dahil fiyatlandırma ile satışa sunulur.

  • Ödemelerde kredi kartı güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?
    Ödeme güvenli bir SSL şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir. Kişisel ödeme bilgileriniz kesinlikle Mutlu Mikrop’ta tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

  • Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
    Siparişinizi sevkiyata çıkmadan önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptali için [email protected] adresine mesaj atabilir veya (212) 282 10 82 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

  • Satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
    Siparişinizi teslim almadan önce iptal etmeye karar verirseniz, hesabınız üzerinden iade protokolünü izleyebilir, telefonla 02122821082 veya e-posta [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan ve paketi açtıktan sonra “Ürün İade Prosedürü”nü izlemeniz gerekmektedir. Ürünü 14 iş günü içinde iade edebilirsiniz. Öncelikle Faturanızın arkasındaki bölüme iade nedeninizi, iade edeceğiniz ürün adet ve kodunu yazın herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden  Mutlu Mikrop merkez ofise iade edilebilirsiniz.

* Ürünün iade edilebilmesi için, tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.

Aldığınız ürün kusurlu çıktı ise;

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Şikayetiniz tedarikçi firmalara iletilerek inceleme süreci başlatılır. Üründe kullanımdan doğan bir kusur yok ise ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. Üründeki herhangi bir problemden kaynaklanan bir iade sözkonusu ise, iade kargo ücreti MutluMikrop tarafından ödenir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler.
Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin ürünler.
Tüketici tarafından ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin ürünler.
Gazete, dergi gibi süreli yayınlar.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

  • İade etme süresi kaç gündür ?
    Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürünü teslim aldığınız ilk 14 iş günü içerisinde geçerlidir. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

 

  • İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansıyor?
    İade ürün bedeliniz, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra derhal bankanıza yatırılır. Bankanızla olan anlaşmanız çerçevesinde 3 ila 5 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Çerez Kullanımı

Alışveriş deneyiminizi geliştirmek, hizmetlerimizi sunmak, müşterilerin hizmetlerimizi nasıl kullandığını anlayarak iyileştirmeler yapabilmek ve ilgi alanlarına göre özelleştirilmiş reklamlar da dahil olmak üzere reklamları gösterebilmek için çerezler ve benzeri araçları kullanmaktayız. Onaylı üçüncü taraflar da bu araçları, reklam gösterimimizle bağlantılı olarak kullanır. Detaylı bilgi için KVK Aydınlatma Metnimizi okuyabilirsiniz.